Allmänna villkor
Artikel 1 — Allmänt och tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden, beställningar och avtal som ingås via webbplatsen tryrootlabs.com mellan Blackbase eCommerce B.V. (verksamt under namnet RØOTLABS) och konsumenten.
Genom att göra en beställning eller använda vår webbplats intygar du:
• att du är minst 18 år gammal;
• att du godkänner dessa allmänna villkor;
• att de lämnade uppgifterna är fullständiga och sanningsenliga.
RØOTLABS förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Ändringar träder i kraft vid tidpunkten för publicering på webbplatsen. För pågående beställningar gäller de villkor som var tillämpliga vid tidpunkten för beställningen.
Artikel 2 — Produkter och priser
Alla produkter som erbjuds via tryrootlabs.com beskrivs så noggrant som möjligt. Synliga färger på webbplatsen kan variera något beroende på användarens skärm eller utrustning.
Alla angivna priser är inklusive moms och exklusive fraktkostnader, om inte annat uttryckligen anges. RØOTLABS förbehåller sig rätten att ändra priser, justera erbjudanden eller ta bort produkter ur sortimentet.
Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet (såsom uppenbara pris- eller skrivfel) är inte bindande för RØOTLABS. I sådana fall kommer konsumenten att informeras om detta så snart som möjligt.
Artikel 3 — Beställning och avtal
Ett avtal ingås när konsumenten gör en beställning och RØOTLABS bekräftar denna skriftligen (via e-post). Orderbekräftelsen fungerar som bevis på avtalet.
RØOTLABS förbehåller sig rätten att neka en beställning eller begära ytterligare information, till exempel vid tveksamhet om de lämnade uppgifternas korrekthet eller vid risk för bedrägeri.
Artikel 4 — Betalning
Betalning ska ske via de betalningsmetoder som erbjuds på webbplatsen, inklusive iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna och Apple/Google Pay. Alla transaktioner sker via en säker anslutning (SSL/TLS) och uppfyller PCI-DSS-standarderna.
Vid utebliven betalning har RØOTLABS rätt att annullera beställningen och återbetala redan inbetalda belopp, eller vidta ytterligare åtgärder.
Artikel 5 — Frakt och leverans
Beställningar behandlas på vardagar. Den förväntade leveranstiden anges på produktsidan och i orderbekräftelsen. RØOTLABS strävar efter att leverera beställningar inom den angivna tiden, men ansvarar inte för förseningar som ligger utanför dess kontroll (såsom tullförseningar eller logistiska störningar).
Risken för förlust eller skada på produkter övergår till konsumenten vid leveranstillfället. Om ett paket anländer skadat ska konsumenten anmäla detta inom 48 timmar efter mottagandet via info@tryrootlabs.com.
RØOTLABS levererar för närvarande till Nederländerna och Belgien. För övriga länder: kontakta oss via info@tryrootlabs.com.
Artikel 6 — Ångerrätt (lagstadgad)
Enligt europeisk konsumentlagstiftning (direktiv 2011/83/EU) har konsumenten rätt att ångra en beställning utan att ange skäl inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av produkten.
För att utnyttja ångerrätten ska konsumenten:
1. Meddela RØOTLABS skriftligen via info@tryrootlabs.com;
2. skicka tillbaka produkten oanvänd, i originalförpackning och i originalskick;
3. skicka returen på egen bekostnad.
Produkter som av hygienskäl har öppnats eller där förseglingen har brutits är undantagna från ångerrätten, såvida inte produkten är bevisligen defekt. Den lagstadgade ångerrätten är separat från RØOTLABS 180-dagars resultatgaranti (se artikel 7).
Artikel 7 — RØOTLABS 180-dagars resultatgaranti
RØOTLABS står helt bakom sina produkters effektivitet. Därför erbjuder vi en resultatgaranti på 180 dagar — långt utöver det lagstadgade minimikravet. Nedan följer de exakta villkoren och proceduren för att åberopa garantin.
|
Vad innebär garantin? Om du använder RØOTLABS-produkterna under 180 sammanhängande dagar enligt den medföljande behandlingsplanen och inte upplever någon synlig förbättring, får du hela inköpsbeloppet tillbaka — utan krångel. |
7.1 Definition av "behandlingsplan"
Behandlingsplanen är de användarriktlinjer som upprättats av RØOTLABS och som medföljer produkten, finns på produktförpackningen eller på webbplatsen (tryrootlabs.com), och består av:
• Daglig applicering av RØOTLABS-produkten på det aktuella hårområdet;
• Användning av den angivna doseringen och appliceringsmetoden enligt beskrivningen i bipacksedeln eller manualen;
• Användning under minst 180 sammanhängande dagar utan väsentliga avbrott (maximalt 5 missade appliceringar per 30 dagar tolereras);
• Kombination med övriga produktkomponenter om köpet avsåg ett set eller paket.
7.2 Krav för ett giltigt garantianspråk
Ett åberopande av 180-dagars resultatgarantin är endast giltigt om alla nedanstående villkor är uppfyllda:
• Anspråket skickas in inom 30 dagar efter att den 180 dagar långa behandlingsperioden har löpt ut;
• Konsumenten har använt produkten i minst 180 sammanhängande dagar i enlighet med behandlingsplanen;
• Fotobevis tillhandahålls: en startbild (tagen före eller kort efter behandlingsstart) och en slutbild (tagen i slutet av 180-dagarsperioden), båda tagna under jämförbara förhållanden (ljusinsläpp, kameravinkel);
• Konsumenten har bevisligen köpt en av våra produkter på tryrootlabs.com eller hos en officiell återförsäljare;
• Köpet avser minst ett startpaket eller motsvarande (exklusive eventuella gratisprodukter eller produkter med kraftig rabatt);
• Produkterna har endast använts för det avsedda ändamålet och inte kombinerats med produkter eller behandlingar som kan ha påverkat resultatet på ett sätt som inte kan tillskrivas RØOTLABS.
7.3 Steg-för-steg-plan — så här gör du ett anspråk
4. Skicka ett e-postmeddelande till info@tryrootlabs.com med ämnesraden: "Garantibegäran 180 dagar — [ordernummer]";
5. Bifoga: ditt namn, e-postadress, ordernummer och beställningsdatum;
6. Bifoga: en start- och slutbild av behandlingsområdet (se 7.2);
7. Bekräfta skriftligen (i e-postmeddelandet) att du har följt behandlingsplanen konsekvent under 180 dagar;
8. Vårt kundtjänstteam bedömer din ansökan inom 5 arbetsdagar och kontaktar dig;
9. Vid godkännande får du återbetalningen via den ursprungliga betalningsmetoden, vanligtvis inom 7 arbetsdagar efter godkännande.
7.4 Undantag
180-dagars resultatgarantin gäller inte i följande fall:
• Produkten har inte använts eller har inte använts fullt ut i enlighet med behandlingsplanen;
• Anspråket skickas in efter att anspråksperioden på 30 dagar efter den 180:e dagen har löpt ut;
• Produkten har köpts via en icke-officiell kanal (andrahandsmarknad, via tredje part etc.);
• Håravfall eller begränsat resultat är bevisligen ett resultat av ett medicinskt tillstånd, hormonsvängningar, medicinanvändning eller andra externa faktorer utanför RØOTLABS kontroll;
• Det rör sig om missbruk eller bedrägeri (t.ex. att skicka in samma anspråk flera gånger, lämna falsk information eller felaktiga fotobevis).
7.5 Förhållande till den lagstadgade ångerrätten
RØOTLABS 180-dagars resultatgaranti är en kompletterande, kommersiell garanti och påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter enligt nederländsk och europeisk konsumentlagstiftning. Båda systemen existerar sida vid sida och kan inte användas samtidigt för samma beställning.
Artikel 8 — Immateriella rättigheter
Allt innehåll på tryrootlabs.com — inklusive men inte begränsat till logotyper, varumärken, produktbilder, texter, videor, layout och programkod — tillhör Blackbase eCommerce B.V. och skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra immateriella rättigheter.
Det är inte tillåtet att kopiera, reproducera, distribuera eller använda något innehåll för kommersiella ändamål utan uttryckligt skriftligt tillstånd från RØOTLABS.
Artikel 9 — Ansvar
RØOTLABS ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst eller skador till följd av felaktig användning av produkterna. RØOTLABS maximala ansvar är vid var tid begränsat till inköpspriset för den aktuella beställningen.
RØOTLABS ansvarar inte för skador orsakade av force majeure, inklusive men inte begränsat till: naturkatastrofer, strejker, myndighetsåtgärder, störningar i telekommunikationsnät eller logistiska störningar.
Informationen på vår webbplats är av informativ karaktär och utgör inte medicinsk rådgivning. Rådgör alltid med en läkare eller specialist vid medicinska besvär eller frågor om håravfall.
Artikel 10 — Personuppgifter och integritet
RØOTLABS behandlar personuppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Se vår integritetspolicy på tryrootlabs.com för en fullständig beskrivning av vilka uppgifter som behandlas, för vilket ändamål och på vilken laglig grund.
Du har rätt att få tillgång till, korrigera eller få dina personuppgifter raderade. Begäran om detta kan skickas till info@tryrootlabs.com.
Artikel 11 — Klagomål och tvistlösning
Klagomål på en produkt eller tjänst kan skickas till info@tryrootlabs.com. RØOTLABS strävar efter att besvara klagomål inom 5 arbetsdagar.
Om ett klagomål inte löses tillfredsställande har konsumenten rätt att lämna in ett klagomål till:
• Den nederländska konsument- och marknadsmyndigheten (ACM): acm.nl
• Europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 12 — Tillämplig lag
På alla avtal mellan RØOTLABS och konsumenten tillämpas nederländsk lag, med beaktande av tillämpliga europeiska konsumentregler. Eventuella tvister ska uteslutande hänskjutas till behörig domstol i distriktet Gelderland, Nederländerna, såvida inte konsumenten väljer den lagstadgade domstolen på sin bostadsort.
Frågor om dessa allmänna villkor?
Kontakta oss via info@tryrootlabs.com eller via kontaktformuläret på tryrootlabs.com.
Vi är tillgängliga 6 dagar i veckan.