Shipping & Delivery Policy
🇬🇧 Shipping & Delivery Policy (English)
Last updated: November 2025
Company: Blackbase eCommerce B.V.
Address: Oude Wapenveldseweg 56, 8091 JE Wezep, Netherlands (this is not a return address)
Chamber of Commerce: 94719772
VAT: NL866870738B01
Email: info@blackbasegroup.com
Thank you for your order at RØOTLABS. We ship worldwide and ensure your order arrives quickly and safely.
Processing time
Orders are processed within 1 – 2 business days (excluding weekends and holidays). Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking link.
During busy periods (e.g., sales, holidays), processing may take slightly longer.
Delivery times
Average delivery time:
- Europe: 5 – 8 business days
- Outside Europe: 8 – 12 business days
Delivery times are estimates and may vary by carrier.
Shipping costs
Shipping costs are automatically calculated at checkout based on weight and address. For orders above a certain amount, free shipping may apply (as indicated at checkout).
Carriers & tracking
We ship via reliable partners such as PostNL, DHL and UPS. After shipping, you will receive a tracking link.
Customs & import duties
For shipments outside the EU, import duties or taxes may be charged. These costs are the customer's responsibility and not included in our prices. RØOTLABS is not responsible for any delays due to customs clearance.
Lost or delayed packages
Is your package delayed or does it appear to be lost? Contact info@tryrootlabs.com. We will help you locate the package or file a claim with the carrier.
Incorrect address
Always check your shipping address before completing your order. After shipping, the address cannot be changed.
Contact
Have questions about shipping or delivery? Email us at info@tryrootlabs.com. We'll help you as soon as possible.
🇳🇱 Verzending & Leveringsbeleid (Nederlands)
Laatst bijgewerkt: november 2025
Bedrijf: Blackbase eCommerce B.V.
Adres: Oude Wapenveldseweg 56, 8091 JE Wezep, Nederland (dit is geen retouradres)
KVK: 94719772
BTW: NL866870738B01
E-mail: info@blackbasegroup.com
Bedankt voor je bestelling bij RØOTLABS. Wij verzenden wereldwijd en zorgen dat jouw bestelling snel en veilig aankomt.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 1 – 2 werkdagen verwerkt (uitgezonderd weekenden en feestdagen). Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met track & trace-link.
Tijdens drukke periodes (bijv. uitverkoop, feestdagen) kan de verwerking iets langer duren.
Levertijden
Gemiddelde levertijd:
- Europa: 5 – 8 werkdagen
- Buiten Europa: 8 – 12 werkdagen
De levertijden zijn schattingen en kunnen per vervoerder verschillen.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van gewicht en adres. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag geldt mogelijk gratis verzending (zoals vermeld bij checkout).
Vervoerders & track & trace
Wij verzenden via betrouwbare partners zoals PostNL, DHL en UPS. Na verzending ontvang je een track & trace-link.
Douane & invoerrechten
Bij verzendingen buiten de EU kunnen invoerrechten of belastingen worden geheven. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en niet inbegrepen in onze prijzen. RØOTLABS is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen door douaneafhandeling.
Verloren of vertraagde pakketten
Is je pakket vertraagd of lijkt het kwijt? Neem contact op met info@tryrootlabs.com. Wij helpen je om het pakket te vinden of een claim in te dienen bij de vervoerder.
Onjuist adres
Controleer altijd je verzendadres voordat je de bestelling afrondt. Na verzending kan het adres niet meer worden aangepast.
Contact
Heb je vragen over verzending of levering? Mail ons via info@tryrootlabs.com. We helpen je zo snel mogelijk.