Refund & Return Policy
🇬🇧 Return & Refund Policy (English)
Last updated: November 2025
Company: Blackbase eCommerce B.V.
Address: Oude Wapenveldseweg 56, 8091 JE Wezep, Netherlands (this is not a return address)
Chamber of Commerce: 94719772
VAT: NL866870738B01
Email: info@blackbasegroup.com
Thank you for your order at RØOTLABS. We hope you're happy with your purchase! If something isn't right, we're here to help.
Returns
You have 30 days after receiving your order to request a return. To be eligible, the item must:
- Be unused and undamaged
- Be in its original packaging
- Include proof of purchase
Send an email to info@tryrootlabs.com with your order number and reason for return. We will then send you the instructions and return address.
Return shipping costs are the customer's responsibility, unless:
- The wrong item was delivered
- The product was received damaged or defective
Always use a shipping method with tracking for your own security.
Refunds
After receiving and inspecting your return, you will receive a confirmation email. Approved refunds will be processed within 5 to 10 business days via the same payment method. The timeframe may depend on your bank or payment provider.
If there's a delay, please contact your bank first before emailing us.
Exchanges
Would you like a different size or color? Return the item for a refund and place a new order.
Non-returnable items
For hygiene reasons, certain personal products (non-sealed socks, intimate textiles, etc.) cannot be returned unless defective.
Payment methods
We accept iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal and other secure payment options.
Contact
Have questions? Email us at info@tryrootlabs.com
We're ready to resolve it quickly and fairly.
Return address: Oude Wapenveldseweg 56, 8091 JE, Wezep, Netherlands (unless otherwise specified by support)
🇳🇱 Retour- en terugbetalingsbeleid (Nederlands)
Laatst bijgewerkt: november 2025
Bedrijf: Blackbase eCommerce B.V.
Adres: Oude Wapenveldseweg 56, 8091 JE Wezep, Nederland (dit is geen retouradres)
KVK: 94719772
BTW: NL866870738B01
E-mail: info@blackbasegroup.com
Bedankt voor je bestelling bij RØOTLABS. We hopen dat je blij bent met je aankoop! Mocht er iets niet goed zijn, lossen we dat graag op.
Retourneren
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Om in aanmerking te komen, moet het artikel:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking zitten
- Vergezeld zijn van het aankoopbewijs
Stuur een e-mail naar info@tryrootlabs.com met je ordernummer en reden van retour. Wij sturen je vervolgens de instructies en het retouradres.
De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het verkeerde artikel is geleverd
- Het product beschadigd of defect is ontvangen
Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace voor je eigen zekerheid.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode. De termijn kan afhangen van je bank of betaalprovider.
Bij vertraging neem eerst contact op met je bank voordat je ons mailt.
Omruilingen
Wil je een andere maat of kleur? Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde persoonlijke producten (niet-gesloten sokken, intiem textiel, etc.) niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.
Betaalmethoden
Wij accepteren iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal en andere beveiligde betaalopties.
Contact
Heb je vragen? Mail ons via info@tryrootlabs.com
We staan klaar om het snel en eerlijk op te lossen.
Retouradres: Oude Wapenveldseweg 56, 8091 JE, Wezep, Nederland (tenzij anders aangegeven door support).