Algemene Voorwaarden
Artikel 1 — Algemeen en toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website tryrootlabs.com tot stand komen tussen Blackbase eCommerce B.V. (handelend onder de naam RØOTLABS) en de consument.
Door het plaatsen van een bestelling of het gebruikmaken van onze website, verklaar je:
• ten minste 18 jaar oud te zijn;
• akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden;
• de verstrekte gegevens volledig en naar waarheid in te vullen.
RØOTLABS behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie op de website. Op lopende bestellingen blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestelling.
Artikel 2 — Producten en prijzen
Alle producten die via tryrootlabs.com worden aangeboden, worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Zichtbare kleuren op de website kunnen enigszins afwijken afhankelijk van het scherm of de apparatuur van de gebruiker.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. RØOTLABS behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, aanbiedingen aan te passen of producten uit het assortiment te verwijderen.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod (zoals evidente prijs- of typefouten) binden RØOTLABS niet. In dat geval zal de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld.
Artikel 3 — Bestelling en overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en RØOTLABS deze schriftelijk (per e-mail) bevestigt. De orderbevestiging geldt als bewijs van de overeenkomst.
RØOTLABS behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen, bijvoorbeeld bij twijfel over de correctheid van de verstrekte gegevens of bij frauderisico.
Artikel 4 — Betaling
Betaling dient te geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna en Apple/Google Pay. Alle transacties verlopen via een beveiligde verbinding (SSL/TLS) en voldoen aan de PCI-DSS-normen.
Bij niet-tijdige betaling is RØOTLABS gerechtigd de bestelling te annuleren en reeds betaalde bedragen terug te storten, dan wel aanvullende maatregelen te treffen.
Artikel 5 — Verzending en levering
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. De verwachte levertijd wordt vermeld op de productpagina en in de orderbevestiging. RØOTLABS streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten haar invloedssfeer liggen (zoals douanevertraging of logistieke verstoringen).
Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de consument op het moment van aflevering. Indien een pakket beschadigd arriveert, dient de consument dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@tryrootlabs.com.
RØOTLABS levert momenteel in Nederland en België. Voor overige landen: neem contact op via info@tryrootlabs.com.
Artikel 6 — Herroepingsrecht (wettelijk)
Op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heeft de consument het recht een bestelling zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument:
1. RØOTLABS schriftelijk in kennis te stellen via info@tryrootlabs.com;
2. het product ongebruikt, in originele verpakking en in originele staat terug te sturen;
3. de retourzending op eigen kosten te verzenden.
Producten die om hygiënische redenen zijn geopend of verzegeling zijn verbroken, zijn van het herroepingsrecht uitgesloten, tenzij het product aantoonbaar defect is. Het wettelijk herroepingsrecht staat los van de RØOTLABS 180-Dagen Resultaatgarantie (zie Artikel 7).
Artikel 7 — De RØOTLABS 180-Dagen Resultaatgarantie
RØOTLABS staat volledig achter de werkzaamheid van haar producten. Daarom bieden wij een resultaatgarantie van 180 dagen — ver boven de wettelijke minimumvereiste. Hieronder staan de exacte voorwaarden en de procedure om een beroep op de garantie te doen.
|
Wat houdt de garantie in? Gebruik je de RØOTLABS producten gedurende 180 aaneengesloten dagen volgens het bijgeleverde behandelplan, en ervaar je geen zichtbare verbetering? Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug — zonder gedoe. |
7.1 Definitie van 'behandelplan'
Het behandelplan is de door RØOTLABS opgestelde gebruiksrichtlijn die bij het product wordt meegeleverd, beschikbaar is via de productverpakking of de website (tryrootlabs.com), en bestaat uit:
• Dagelijkse applicatie van het RØOTLABS product op de betreffende haarzone;
• Gebruik van de aangewezen dosering en applicatiemethode zoals beschreven in de bijsluiter of handleiding;
• Toepassing gedurende minimaal 180 aaneengesloten dagen zonder substantiële onderbrekingen (maximaal 5 gemiste toepassingen per 30 dagen worden getolereerd);
• Combinatie met de overige productcomponenten indien de aanschaf een set of bundle betrof.
7.2 Vereisten voor een geldige garantieclaim
Een beroep op de 180-Dagen Resultaatgarantie is alleen geldig indien aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
• De claim wordt ingediend binnen 30 dagen na het verstrijken van de 180-daagse behandelperiode;
• De consument heeft het product minimaal 180 aaneengesloten dagen gebruikt conform het behandelplan;
• Er wordt fotobewijs aangeleverd: een beginpoto (gemaakt voor of kort na de start van de behandeling) én een eindfoto (gemaakt aan het einde van de 180-daagse periode), beide genomen onder vergelijkbare omstandigheden (lichtval, camerahoek);
• De consument heeft aantoonbaar één van onze producten aangeschaft bij tryrootlabs.com of een officiële verkooppartner;
• Er is sprake van een aanschaf van minimaal een starterspakket of equivalent (los van eventuele gratis weggegeven of sterk kortgegeven producten);
• De producten zijn uitsluitend gebruikt voor het beoogde doel en niet gecombineerd met producten of behandelingen die het resultaat kunnen hebben beïnvloed op een wijze die niet aan RØOTLABS te wijten is.
7.3 Stappenplan — zo dien je een claim in
4. Stuur een e-mail naar info@tryrootlabs.com met als onderwerp: 'Garantieverzoek 180 dagen — [ordernummer]';
5. Voeg bij: je naam, e-mailadres, ordernummer en besteldatum;
6. Voeg bij: een begin- en eindfoto van de behandelzone (zie 7.2);
7. Bevestig schriftelijk (in de e-mail) dat je het behandelplan gedurende 180 dagen consistent hebt gevolgd;
8. Ons klantenserviceteam beoordeelt je aanvraag binnen 5 werkdagen en neemt contact met je op;
9. Bij goedkeuring ontvang je de terugbetaling op de originele betaalmethode, doorgaans binnen 7 werkdagen na goedkeuring.
7.4 Uitsluitingen
De 180-Dagen Resultaatgarantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
• Het product is niet of niet volledig gebruikt conform het behandelplan;
• De claim wordt ingediend na het verstrijken van de claimperiode van 30 dagen na de 180e dag;
• Het product is aangeschaft via een niet-officieel kanaal (tweedehands, via derden, etc.);
• Haaruitval of beperkt resultaat is aantoonbaar het gevolg van een medische aandoening, hormoonschommelingen, medicijngebruik of andere externe factoren buiten de invloedssfeer van RØOTLABS;
• Er is sprake van misbruik of fraude (bijv. het indienen van dezelfde claim meerdere keren, het opgeven van valse informatie of onjuist fotobewijs).
7.5 Relatie tot het wettelijk herroepingsrecht
De RØOTLABS 180-Dagen Resultaatgarantie is een aanvullende, commerciële garantie en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Beide regelingen staan naast elkaar en kunnen niet tegelijkertijd voor dezelfde bestelling worden aangewend.
Artikel 8 — Intellectueel eigendom
Alle content op tryrootlabs.com — waaronder maar niet beperkt tot logo's, merknames, productafbeeldingen, teksten, video's, lay-out en softwarecode — is eigendom van Blackbase eCommerce B.V. en wordt beschermd door het auteursrecht, merkrecht en overige intellectuele-eigendomsrechten.
Het is niet toegestaan enige content te kopiëren, verveelvoudigen, distribueren of voor commerciële doeleinden te gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van RØOTLABS.
Artikel 9 — Aansprakelijkheid
RØOTLABS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade als gevolg van onjuist gebruik van de producten. De maximale aansprakelijkheid van RØOTLABS is te allen tijde beperkt tot de aankoopprijs van de betreffende bestelling.
RØOTLABS is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, storing in telecommunicatienetwerken of logistieke verstoringen.
De informatie op onze website is informatief van aard en vormt geen medisch advies. Raadpleeg altijd een arts of specialist bij medische klachten of vragen over haaruitval.
Artikel 10 — Persoonsgegevens en privacy
RØOTLABS verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Zie ons Privacybeleid op tryrootlabs.com voor een volledige omschrijving van welke gegevens worden verwerkt, voor welk doel en op welke rechtsgrondslag.
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te rectificeren of te laten verwijderen. Verzoeken hiertoe kunnen worden ingediend via info@tryrootlabs.com.
Artikel 11 — Klachten en geschillenbeslechting
Klachten over een product of dienst kunnen worden ingediend via info@tryrootlabs.com. RØOTLABS streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, heeft de consument het recht een klacht in te dienen bij:
• De Autoriteit Consument & Markt (ACM): acm.nl
• Het Europees Online Disputeresolutieplatform (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 12 — Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen RØOTLABS en de consument is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de toepasselijke Europese consumentenregelgeving. Eventuele geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, Nederland, tenzij de consument kiest voor de wettelijk aangewezen rechter in zijn of haar woonplaats.
Vragen over deze Algemene Voorwaarden?
Neem contact op via info@tryrootlabs.com of via het contactformulier op tryrootlabs.com.
We zijn 6 dagen per week bereikbaar.