Algemene voorwaarden
Artikkel 1 — Generelt og anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud, bestillinger og avtaler som inngås via nettstedet tryrootlabs.com mellom Blackbase eCommerce B.V. (som handler under navnet RØOTLABS) og forbrukeren.
Ved å legge inn en bestilling eller bruke nettstedet vårt, erklærer du at du:
• er minst 18 år gammel;
• godtar disse generelle vilkårene;
• fyller inn de oppgitte opplysningene fullstendig og sannferdig.
RØOTLABS forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Endringer trer i kraft på tidspunktet de publiseres på nettstedet. For pågående bestillinger gjelder vilkårene som var gjeldende på bestillingstidspunktet.
Artikkel 2 — Produkter og priser
Alle produkter som tilbys via tryrootlabs.com, beskrives så nøyaktig som mulig. Synlige farger på nettstedet kan avvike noe avhengig av brukerens skjerm eller utstyr.
Alle oppgitte priser er inkludert mva. og ekskludert fraktkostnader, med mindre noe annet er uttrykkelig angitt. RØOTLABS forbeholder seg retten til å endre priser, justere tilbud eller fjerne produkter fra sortimentet.
Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet (som tydelige pris- eller skrivefeil) er ikke bindende for RØOTLABS. I slike tilfeller vil forbrukeren bli informert om dette så snart som mulig.
Artikkel 3 — Bestilling og avtale
En avtale inngås når forbrukeren legger inn en bestilling og RØOTLABS bekrefter denne skriftlig (via e-post). Ordrebekreftelsen gjelder som bevis på avtalen.
RØOTLABS forbeholder seg retten til å avslå en bestilling eller be om ytterligere informasjon, for eksempel ved tvil om riktigheten av de oppgitte opplysningene eller ved risiko for svindel.
Artikkel 4 — Betaling
Betaling skal skje via betalingsmåtene som tilbys på nettstedet, inkludert iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna og Apple/Google Pay. Alle transaksjoner skjer via en sikret forbindelse (SSL/TLS) og oppfyller PCI-DSS-standardene.
Ved for sen betaling har RØOTLABS rett til å kansellere bestillingen og refundere allerede innbetalte beløp, eller iverksette ytterligere tiltak.
Artikkel 5 — Frakt og levering
Bestillinger behandles på virkedager. Forventet leveringstid oppgis på produktsiden og i ordrebekreftelsen. RØOTLABS tilstreber å levere bestillinger innen den angitte fristen, men er ikke ansvarlig for forsinkelser som ligger utenfor deres kontroll (som tollforsinkelser eller logistiske forstyrrelser).
Risikoen for tap eller skade på produkter går over til forbrukeren på leveringstidspunktet. Dersom en pakke ankommer skadet, må forbrukeren melde dette innen 48 timer etter mottak via info@tryrootlabs.com.
RØOTLABS leverer for øyeblikket i Nederland og Belgia. For øvrige land: kontakt oss via info@tryrootlabs.com.
Artikkel 6 — Angrerett (lovbestemt)
I henhold til europeisk forbrukerlovgivning (direktiv 2011/83/EU) har forbrukeren rett til å angre en bestilling uten å oppgi grunn innen 14 kalenderdager etter mottak av produktet.
For å benytte angreretten må forbrukeren:
1. varsle RØOTLABS skriftlig via info@tryrootlabs.com;
2. returnere produktet ubrukt, i original emballasje og i original stand;
3. sende returforsendelsen for egen regning.
Produkter som er åpnet av hygieniske årsaker eller der forseglingen er brutt, er unntatt fra angreretten, med mindre produktet kan dokumenteres som defekt. Den lovbestemte angreretten er adskilt fra RØOTLABS' 180-dagers resultatgaranti (se artikkel 7).
Artikkel 7 — RØOTLABS' 180-dagers resultatgaranti
RØOTLABS står fullt og helt bak effekten av sine produkter. Derfor tilbyr vi en resultatgaranti på 180 dager — langt over lovens minstekrav. Nedenfor finner du de nøyaktige vilkårene og prosedyren for å gjøre krav på garantien.
|
Hva innebærer garantien? Bruker du RØOTLABS-produktene i 180 sammenhengende dager i henhold til den vedlagte behandlingsplanen, og opplever du ingen synlig forbedring? Da får du hele kjøpesummen tilbake — uten problemer. |
7.1 Definisjon av 'behandlingsplan'
Behandlingsplanen er bruksveiledningen utarbeidet av RØOTLABS som følger med produktet, er tilgjengelig via produktemballasjen eller nettstedet (tryrootlabs.com), og består av:
• Daglig påføring av RØOTLABS-produktet på det aktuelle hårområdet;
• Bruk av angitt dosering og påføringsmetode som beskrevet i pakningsvedlegget eller bruksanvisningen;
• Bruk i minst 180 sammenhengende dager uten vesentlige avbrudd (maksimalt 5 uteblitte påføringer per 30 dager tolereres);
• Kombinasjon med de øvrige produktkomponentene dersom kjøpet gjaldt et sett eller en bundle.
7.2 Krav for et gyldig garantikrav
Et krav under 180-dagers resultatgarantien er kun gyldig dersom alle vilkårene nedenfor er oppfylt:
• Kravet sendes inn innen 30 dager etter utløpet av behandlingsperioden på 180 dager;
• Forbrukeren har brukt produktet i minst 180 sammenhengende dager i samsvar med behandlingsplanen;
• Det legges ved fotobevis: et startbilde (tatt før eller kort tid etter behandlingsstart) og et sluttbilde (tatt ved slutten av 180-dagersperioden), begge tatt under sammenlignbare forhold (lysforhold, kameravinkel);
• Forbrukeren har dokumenterbart kjøpt ett av våre produkter på tryrootlabs.com eller hos en offisiell salgspartner;
• Det gjelder et kjøp av minst en startpakke eller tilsvarende (uavhengig av eventuelle gratis utdelte eller sterkt rabatterte produkter);
• Produktene er kun brukt til det tiltenkte formålet og ikke kombinert med produkter eller behandlinger som kan ha påvirket resultatet på en måte som ikke kan tilskrives RØOTLABS.
7.3 Trinnvis veiledning — slik sender du inn et krav
4. Send en e-post til info@tryrootlabs.com med emnet: 'Garantiforespørsel 180 dager — [ordrenummer]';
5. Legg ved: navn, e-postadresse, ordrenummer og bestillingsdato;
6. Legg ved: et start- og sluttbilde av behandlingsområdet (se 7.2);
7. Bekreft skriftlig (i e-posten) at du har fulgt behandlingsplanen konsekvent i 180 dager;
8. Vårt kundeserviceteam vurderer forespørselen din innen 5 virkedager og tar kontakt med deg;
9. Ved godkjenning mottar du tilbakebetalingen til den opprinnelige betalingsmåten, vanligvis innen 7 virkedager etter godkjenning.
7.4 Unntak
180-dagers resultatgarantien gjelder ikke i følgende tilfeller:
• Produktet er ikke brukt eller ikke fullt ut brukt i samsvar med behandlingsplanen;
• Kravet sendes inn etter utløpet av kravperioden på 30 dager etter dag 180;
• Produktet er kjøpt via en uoffisiell kanal (brukt, via tredjeparter osv.);
• Hårtap eller begrenset resultat skyldes dokumenterbart en medisinsk tilstand, hormonsvingninger, medisinbruk eller andre eksterne faktorer utenfor RØOTLABS' kontroll;
• Det foreligger misbruk eller svindel (f.eks. innsending av samme krav flere ganger, oppgivelse av falsk informasjon eller uriktig fotobevis).
7.5 Forholdet til lovbestemt angrerett
RØOTLABS' 180-dagers resultatgaranti er en tilleggsgaranti av kommersiell art og påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter etter nederlandsk og europeisk forbrukerlovgivning. Begge ordningene gjelder side om side og kan ikke brukes samtidig for samme bestilling.
Artikkel 8 — Immaterielle rettigheter
Alt innhold på tryrootlabs.com — inkludert, men ikke begrenset til, logoer, merkenavn, produktbilder, tekster, videoer, layout og programvarekode — tilhører Blackbase eCommerce B.V. og er beskyttet av opphavsrett, varemerkerett og øvrige immaterielle rettigheter.
Det er ikke tillatt å kopiere, mangfoldiggjøre, distribuere eller bruke innhold kommersielt uten uttrykkelig skriftlig tillatelse fra RØOTLABS.
Artikkel 9 — Ansvar
RØOTLABS er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste eller skade som følge av feil bruk av produktene. RØOTLABS' maksimale ansvar er til enhver tid begrenset til kjøpesummen for den aktuelle bestillingen.
RØOTLABS er ikke ansvarlig for skade forårsaket av force majeure, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, streik, myndighetstiltak, feil i telekommunikasjonsnettverk eller logistiske forstyrrelser.
Informasjonen på nettstedet vårt er av informativ karakter og utgjør ikke medisinsk rådgivning. Rådfør deg alltid med lege eller spesialist ved medisinske plager eller spørsmål om hårtap.
Artikkel 10 — Personopplysninger og personvern
RØOTLABS behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (AVG/GDPR). Se vår personvernerklæring på tryrootlabs.com for en fullstendig beskrivelse av hvilke opplysninger som behandles, til hvilket formål og på hvilket rettslig grunnlag.
Du har rett til innsyn i, retting av eller sletting av personopplysningene dine. Forespørsler om dette kan sendes inn via info@tryrootlabs.com.
Artikkel 11 — Klager og tvisteløsning
Klager på et produkt eller en tjeneste kan sendes inn via info@tryrootlabs.com. RØOTLABS tilstreber å besvare klager innen 5 virkedager.
Dersom en klage ikke løses på en tilfredsstillende måte, har forbrukeren rett til å sende inn en klage til:
• Autoriteit Consument & Markt (ACM): acm.nl
• Den europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
Artikkel 12 — Lovvalg
Alle avtaler mellom RØOTLABS og forbrukeren er underlagt nederlandsk rett, med hensyn til gjeldende europeisk forbrukerlovgivning. Eventuelle tvister skal utelukkende legges frem for kompetent domstol i distriktet Gelderland, Nederland, med mindre forbrukeren velger den lovbestemte domstolen på sitt bosted.
Spørsmål om disse generelle vilkårene?
Kontakt oss via info@tryrootlabs.com eller via kontaktskjemaet på tryrootlabs.com.
Vi er tilgjengelige 6 dager i uken.